Politique de retour et remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Caribbean K-Beauty, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité de nos produits et de nos services.

📦 Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé
  • Produit défectueux
  • Produit incorrect (erreur de commande)

👉 Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.

⚠️ Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits cosmétiques non scellés
  • Produits endommagés après livraison

📸 Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

  1. Contactez-nous via WhatsApp ou email
  2. Fournissez :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires du produit concerné
  3. Attendez la validation de notre équipe avant tout retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

💰 Remboursements

Une fois votre demande approuvée :

  • Un remboursement partiel ou total pourra être effectué
    OU
  • Un échange de produit pourra être proposé
  • Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé.

🚚 Frais de retour

  • Si l’erreur vient de nous → les frais sont pris en charge
  • Si la demande n’est pas conforme → les frais restent à la charge du client

⏱️ Délai de traitement

Les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrables après validation.

📞 Service client

Pour toute demande, contactez-nous :

  • Email : saniprointernacional@gmail.com
  • WhatsApp : +502 4746 4938

✨ Caribbean K-Beauty s’engage à vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.